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张家界12315提醒:网络订房要细读平台协议
来源:红网张家界 | 作者:金娟 | 编辑:shengkejian | 访问次数:
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  出去游玩,网络订房越来越普遍,所产生的纠纷也越来越多。随着旅游旺季的来临,张家界12315投诉举报中心针对以往网络订房所产生纠纷的案例进行分析,特发布消费警示,网络订房需注意以下四点:

  一是仔细了解商品信息。包括酒店介绍、位置、星级、房型、配套服务等,认真比较、鉴别,必要时可对商品详细内容或服务承诺截屏留存,以备消费时核对、维权时佐证。

  二是仔细阅读平台协议。平台协议是网络服务商提供的格式合同,消费者点击“合同条款我已知晓,同意”后,该协议将成为双方之间的“法律”。切勿因内容较多,不经阅读就直接“同意”,对商品或服务的数量和质量、价款、安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等重要内容,特别是预订后发生退、改处理等重要信息,务必详细了解。

  三是注意留存相关证据。消费中发现商品或服务与订购时的描述不符的,应及时对订单具体内容、网页服务承诺、实际消费情况等进行证据留存,网页等内容最好公证。

  四是多种渠道有效维权。消费者遇到纠纷,可通过客服或专门的投诉处理部门,与平台运营方或酒店本身协商解决;协商不成的,可以通过消协或向工商部门投诉,也可依法提起民事诉讼,且诉讼中可以选择预订平台或酒店作为被告。
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